Yleiset ehdot
1. Taustatietoja
1.1 Nämä yleiset ehdot ("yleiset ehdot") koskevat sinua, kun teet kuluttajana ("Asiakas") tilauksen osoitteen www.blackhorse.fi ja muiden siihen liittyvien sivujen ("Verkkosivusto") kautta. Sopimus solmitaan sinun ja Pierre Robert Oy, yhtiön y-tunnus: 2339297-5 ("Black Horse") välillä. Tarkat yhteystiedot ja muut Black Horsea koskevat tiedot löydät verkkosivustolta. Yleiset ehdot koskevat ainoastaan kuluttaja-asiakkaita.
1.2 Black Horse on rekisteröity luotettava verkkokauppa, joka noudattaa etäkaupan lainsäädäntöä ja asetuksia.
1.3 Asiakkaan on oltava vähintään 18-vuotias tehdäkseen tilauksen Verkkosivuston kautta. Black Horse ei hyväksy mitään luotto-ostoksia (luottokortti, lasku, osamaksu) henkilöiltä, jotka ovat alle 18-vuotiaita. Black Horse varaa oikeuden hylätä Asiakkaan tilauksen tai muuttaa sitä (jos Asiakas on esim. antanut väärät henkilötiedot ja/tai hänellä on merkintä luottotiedoissa).
1.4 Black Horse ei ole korvausvelvollinen, jos tuotteet on myyty loppuun tai jos Verkkosivustolla on kuva- tai painovirheitä (esim. tuotteiden kuvauksissa tai teknisissä tiedoissa olevat virheet), virheellisiä hintoja ja hinnantasauksia (kuten toimittajien muuttamat hinnat ja valuuttamuutokset) tai virheellisiä tietoja tuotteen varastotilanteesta. Black Horsella on oikeus korjata mitä tahansa tällaisia virheitä sekä koska tahansa muuttaa tai päivittää tietoja. Jos Asiakkaan tilaamalle tuotteelle on ilmoitettu virheellinen hinta, pidättää Black Horse oikeuden poistaa tämä tuote asiakkaan tilauksesta. Kaikki Verkkosivustolla olevat kuvat on tarkoitettu ainoastaan esimerkeiksi. Tällaiset kuvat eivät takaa Asiakkaan vastaanottamien tuotteiden määrää tai tuotteen tarkkaa ulkonäköä, toimintaa tai alkuperää. Black Horse ei ole vastuussa mistään tiedoista, joita kolmannet osapuolet ovat antaneet Verkkosivustoa varten.
1.5 Verkkosivusto ja kaikki sen sisältö on Black Horsen tai sen lisenssinantajien omaisuutta. Tiedot on suojattu immateriaalioikeuksia ja markkinointia koskevalla lainsäädännöllä. Tämä tarkoittaa, että tuotemerkin, yritysnimen, tuotenimien, kuvien, grafiikan ja sommittelun sekä tuotteita, palveluita ja muuta sisältöä koskevien tietojen kopiointi tai käyttö ilman Black Horsen etukäteen antamaa kirjallista hyväksyntää on kiellettyä.
2. Sopimukset ja tilaukset
2.1 Asiakkaan on hyväksyttävä yleiset ehdot voidakseen tehdä tilauksen Verkkosivuston kautta. Hyväksymällä yleiset ehdot Asiakas sitoutuu noudattamaan yleisiä ehtoja kokonaisuudessaan ja vahvistaa lukeneensa tiedot, jotka koskevat henkilötietoja ja evästeitä, ja hyväksyy niiden käytön Black Horsen tietosuojakäytännön mukaisesti.
2.2 Ostosopimus syntyy, kun Black Horse on vahvistanut asiakkaan tilauksen ja Asiakas on vastaanottanut tilausvahvistuksen sähköpostitse Black Horselta. Black Horse kehottaa asiakasta säilyttämään tilausvahvistuksen mahdollista myöhemmpää asiointia Black Horsen asiakaspalvelun kanssa. Asiakkaalla ei ole oikeutta perua tilausta sen jälkeen kun Black Horse on vahvistanut tilauksen.
3. Asiakastiedot
3.1 Kun Asiakas tekee tilauksen, hän vahvistaa, että annetut tiedot ovat oikein ja täydellisiä, ja hän on vastuussa kaikista annetuissa tiedoissa olevista virheistä. Black Horse säilyttää henkilötietoja 3 vuotta Asiakkaan viimeisimmästä tilauksesta lähtien.
4. Hinnat, kulut ja maksu
4.1 Verkkosivustolla annetut hinnat koskevat ainoastaan Verkkosivustolla tehtyjä tilauksia. Kaikki hinnat on ilmoitettu euroina ja sisältävät ALV:n. Hinnat eivät sisällä maksu- ja toimituskuluja, jotka on ilmoitettu erikseen.
4.2 Asiakas voi maksaa ostoksensa Verkkosivustolla määritetyillä tavoilla. Lue lisää tarjoamistamme maksutavoista ja alennuksista Maksuehdot-sivulta. Black Horsella on oikeus veloittaa Asiakasta jo tilauksen yhteydessä, ellei Asiakas ole valinnut ja Black Horse hyväksynyt laskutusta tai muuta vastaavaa maksutapaa. Laskutuksen tai osamaksun yhteydessä Black Horse tai sen kumppanit voivat hankkia Asiakkaan luottotiedot kolmannelta osapuolelta. Tällaisessa tapauksessa asiasta ilmoitetaan sinulle. Black Horse varaa oikeuden olla tarjoamatta kaikkia maksutapoja kaikkina aikoina tai vaihtoehtoisesti muuttaa maksutapaa, jos Asiakkaan valitsema maksutapa ei jostain syystä toimi tilausta täytettäessä. Huomaa, että käytettävissä olevia maksutapoja koskevat rajoitukset on ilmoitettu Verkkosivustolla.
5. Erikoistarjoukset
5.1 Black Horsella saattaa ajoittain olla Verkkosivustolla tarjouksia, joiden ehdot ovat suotuisammat näissä yleisissä ehdoissa määritettyihin verrattuna, esim. maksuun tai pidennettyyn peruutusoikeuteen liittyen. Tällaiset ehdot ovat voimassa erikoistarjouksen ajan sekä Black Horsen määrittämien tiettyjen tuotteiden kohdalla. Black Horse varaa oikeuden peruuttaa tällaiset erikoistarjoukset koska tahansa. Kun erikoistarjous päättyy tai peruutetaan, näitä yleisiä ehtoja sovelletaan ilman mitään muutoksia. Kaikki Verkkosivuston tiettyjä tuotteita koskevat tarjoukset ovat voimassa niin kauan kun tavaraa riittää. Tarjouksia, koodeja, kampanjoita ja muita vastaavia ei voi yhdistää keskenään.
6. Toimitus ja kuljetus
6.1 Varastossa olevat tuotteet toimitetaan yleensä Verkkosivustolla ilmoitettujen arkipäivien kuluessa. Ellei toisin sovita (esim. varattaessa tuotteita, joita ei ole varastossa), toimitus tapahtuu 2-4 arkipäivän kuluessa siitä, kun Black Horse on vahvistanut tilauksen kirjallisesti tilausvahvistuksen avulla.
6.2 Arvioitu toimitusaika ilmoitetaan tilausvahvistuksessa, kassalla ja/tai verkkosivustolla kyseisen tuotteen sivulla. Mikäli toimitus viivästyy, Black Horse ilmoittaa asiasta sinulle ja jatkaa tilauksen valvomista. Ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu ja jos toimitus viivästyy yli 7 arkipäivää Asiakkaasta riippumattomista syistä, sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi.
6.3 Jos paketti on noudettava tietystä toimituspaikasta, Asiakas noutaa sen ilmoituksessa määritetyn ajan kuluessa. Paketit noudetaan yleensä henkilökohtaisesti, voimassa olevaa henkilötodistusta käyttäen. Asiakas saa toimituksesta ilmoituksen, jossa määritetään koska ja mistä paketti on noudettavissa tai vastaanotettavissa. Ilmoitus saatetaan lähettää sähköpostitse, tavallisen postin välityksellä ja, jos Asiakas on antanut matkapuhelinnumeronsa, myös puhelimitse tai tekstiviestillä. Jos asiakas ei nouda pakettia, on Black Horsella oikeus veloittaa asiakkaalta 5 euroa työ- ja toimituskuluja. Huomioi, että peruutusoikeus ja ilmainen palautus eivät koske noutamatta jätettyjä paketteja.
7. Peruutusoikeus
7.1 Kun Asiakas ostaa tuotteita Verkkosivustolta, hänellä on sovellettavan kuluttajalainsäädännön mukainen 14 päivän peruutusaika. Tämä tarkoittaa, että Asiakkaalla on oikeus peruuttaa mikä tahansa ostos ilmoittamalla siitä Black Horselle 14 päivän kuluessa siitä, kun Asiakas tai hänen edustajansa on vastaanottanut tilatun tuotteen (peruutusaika). Huomioithan, että mikäli tuotteen laatu on kärsinyt ostohetken kunnosta enemmän kuin mikä on ollut välttämätöntä tuotteen ominaisuuksien ja toiminnan tarkastelun kannalta, tullaan rahojen palautus tekemään tuotteen sen hetkisen laskeneen arvon mukaisesti. Esimerkiksi väärä tai vaurioitunut pakkaus tai käytetyt alushousut.
7.2 Peruutusoikeus ei koske seuraavia tuotteita:
Alushousut, joiden paketti on avattu.
7.3 Hyväksymällä nämä yleiset ehdot Asiakas ymmärtää ja hyväksyy, että peruutusoikeus ei ole voimassa minkään digitaalisen sisällön kohdalla, jota ei ole toimitettu aineellisen välineen avulla.
7.4 Jos Asiakas tilaa tuotteen, jota peruutusoikeus ei koske, asiasta ilmoitetaan Asiakkaalle selkeästi.
7.5 Jos Asiakas haluaa peruuttaa ostoksen, Asiakkaan on ennen peruutusajan päättymistä lähetettävä selkeä viesti Black Horselle. Viestissä Asiakkaan on ilmoitettava nimensä, osoitteensa ja muut asiaankuuluvat tiedot, kuten esim. tilausnumero, ja tuotteiden nimet tai tuotenumerot.
7.6 Jos Asiakas käyttää peruutus tai palautusoikeuttaan, Black Horse maksaa tuotteen palautuskulut. Tuote on palautettava 14 päivän kuluessa siitä, kun Black Horselle ilmoitettiin peruutuksesta. Tuote on lähetettävä hyvin pakattuna, hyvässä kunnossa ja alkuperäisessä laatikossaan ja/tai pakkauksessaan. Kaikki palautukset on lähetettävä Black Horselle noudattaen Black Horsen asiakaspalvelusta ilmoitettuja tapoja ja ohjeita.
7.7 Tuotteista, joilla on erityisehdot, maksaa Asiakas palatuksen mikäli muuta ei tuotesivulla mainita.
7.8 Kun Asiakas peruuttaa ostoksensa, Black Horse palauttaa summan, jonka Asiakas on maksanut tuotteesta, toimitusmaksut mukaan lukien. Palautus ei kata lisätoimituskuluja, jotka johtuvat siitä, että Asiakas on valinnut muun kuin Black Horsen tarjoaman vakiotoimituksen. Black Horsella on oikeus vähentää palautettavasta summasta määrä, joka vastaa tuotteen arvonalennusta verrattuna tuotteen alkuperäiseen arvoon, jos ja siinä määrin kuin tällainen arvonalennus johtuu siitä, että Asiakas on käsitellyt tuotetta enemmän kuin sen toiminnan tai ominaisuuksien määrittämiseksi on välttämätöntä. Mikäli peruutus tai palautus ei johdu virheellisestä tuotteesta tai toimituksesta, veloittaa Black Horse 5 euron palautusmaksun.
7.9 Black Horse maksaa summan takaisin ilman aiheetonta viivästystä, ja saattaa pidättää 5 euron palautusmaksun (7.8. tietoihin perustuen), Black Horse voi kuitenkin siirtää takaisinmaksua, kunnes Black Horse on vastaanottanut tuotteen tai Asiakas on toimittanut tuotteen palautuksesta todisteen, esim. toimitustodistuksen muodossa. Takaisinmaksu suoritetaan Asiakkaalle asiakkaan valitsemaa maksutapaa käyttäen, ellei toisin sovita tai mikäli tällaiselle takaisinmaksulle on jokin este.
8. Tuotteet
8.1 Kaikki Black Horsen myydyt tuotteet on hyväksytty käytettäväksi Suomessa.
9. Valitukset
9.1 Valitusoikeus koskee tuotteita, jotka ovat sovellettavan kuluttajasuojalainsäädännön mukaisesti viallisia. Asiakkaan, joka haluaa käyttää tuotetta koskevaa valitusoikeuttaan, on otettava Black Horseen yhteyttä mahdollisimman pian vian havaitsemisen jälkeen, Verkkosivustolla annettuja yhteystietoja käyttäen. Valitusten, jotka Asiakas on tehnyt kahden kuukauden sisällä vian havaitsemisen jälkeen, katsotaan aina tehdyn asianmukaisessa ajassa. Asiakkaalla on oikeus tehdä valitus verkkosivuilta ostetuista tuotteista kohtuullisessa ajassa tuotteen vastaanottamisesta.
Reklamaatioasioissa Black Horse pidättää oikeuden hieman pidempään asiankäsittelyaikaan.
9.2 Black Horse vastaa kaikkien hyväksyttyjen valitusten aiheuttamien palautusten kuljetuskustannuksista.
9.3 Kun valituksen kohteena ollut tuote on palautettu ja valitus on hyväksytty, Black Horse maksaa Asiakkaalle sovellettavan kuluttajasuojalainsäädännön mukaisen hyvityksen. Black Horse pyrkii tekemään suorituksen 14 päivän kuluessa päivästä, jona Black Horse on vastaanottanut valituksen, mutta suoritus voi viipyä tuotteen luonteesta riippuen.
10. Ylivoimainen este
10.1 Black Horse ei ole vastuussa olosuhteista, joihin se ei voi vaikuttaa, kuten muuttuvaan lainsäädäntöön, viranomaisten toimenpiteisiin, lakkoihin, sulkuihin, sabotaasiin, sotiin, terrorismiin, tulipaloihin, tulviin, luonnon katastrofeihin tai vastaaviin tapahtumiin. Näissä tilanteissa, tulee Black Horse veloittamaan täyden ostohinnan. Mikäli myöhästyminen kestää yli 2 kuukautta on siinä tapauksessa Asiakkaalla oikeus purkaa sopimus välittömästi ilman velvollisuutta maksaa vahingonkorvausta.
11. Yleisiä ehtoja koskevat muutokset
11.1 Black Horse varaa oikeuden muuttaa näitä yleisiä ehtoja koska tahansa. Kaikki näitä yleisiä ehtoja koskevat muutokset julkaistaan Verkkosivustolla. Muutokset astuvat voimaan, kun Asiakas on hyväksynyt yleiset ehdot (uuden ostoksen yhteydessä tai verkkosivustoa selatessaan) tai vaihtoehtoisesti 30 päivän kuluttua siitä, kun Black Horse on ilmoittanut asiakkaalle muutoksista.
12. Sovellettava lainsäädäntö ja erimielisyyksien ratkaiseminen
12.1 Kaikki erimielisyydet ratkaistaan pääsääntöisesti sopimalla Black Horsen asiakaspalvelun kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen.
12.2 Mikäli erimielisyystilannetta ei pystytä ratkaisemaan Black Horsen asiakaspalvelun kanssa, voit asiakkaana kääntyä Suomen Kuluttajariitalautakunnan puoleen.
Mahdollisissa riitatapauksissa Black Horse noudattaa Suomen Kuluttajariitalautakunnan tai vastaavan riidanratkaisuelimen päätöstä.
12.3 Yleisten ehtojen tulkintaa tai soveltamista koskevat erimielisyydet tulkitaan Suomen lainsäädännön mukaisesti ja ne ratkaistaan kohdan 135.2. mukaisesti tai viime kädessä yleisen tuomioistuinten toimesta.